Conditions d’annulation et droit de rétractation

Vous souhaitez annuler une commande ou retourner un produit ? Depuis votre compte Popsofa, vous pouvez consulter vos commandes, demander l’annulation des produits qui n’ont pas encore été expédiés et effectuer une demande de retour.

Les présentes conditions s’appliquent aux consommateurs qui commandent des produits sur la boutique en ligne Popsofa pour une livraison aux Pays-Bas, en France, en Allemagne ou en Pologne.

Popsofa est un nom commercial de Lighthouse International B.V.

1. Annuler une commande avant son expédition

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez effectuer une demande d’annulation depuis votre compte :

1. Connectez-vous sur account.popsofa.com.
2. Ouvrez la commande concernée.
3. Utilisez l’option d’annulation disponible et suivez les étapes pour envoyer votre demande.

Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais. Comme nous préparons et expédions les commandes rapidement, l’expédition peut déjà avoir commencé au moment du traitement de votre demande. L’envoi d’une demande ne bloque donc pas automatiquement l’expédition.

Si nous pouvons encore empêcher l’expédition, nous annulons la commande et vous envoyons une confirmation. Les sommes déjà versées sont remboursées conformément à l’article 6.

L’option d’annulation n’apparaît pas ou vous ne parvenez pas à vous connecter ? Envoyez un e-mail à hello@popsofa.com. Indiquez de préférence votre nom et votre numéro de commande, et précisez clairement la commande ou les produits que vous souhaitez annuler.

Une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter ne nécessite pas notre accord. Vous pouvez également exercer votre droit légal de rétractation avant de recevoir les produits.

Nous ne facturons ni frais administratifs ni pénalité d’annulation lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation. Cette règle s’applique également aux précommandes ordinaires de produits livrés ultérieurement.

2. Votre commande a déjà été expédiée ?

Après l’expédition, la commande ne peut plus être arrêtée au moyen de l’option d’annulation des commandes non expédiées. Votre droit légal de rétractation reste toutefois intact.

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter alors que les produits sont en cours d’acheminement. Contactez-nous à hello@popsofa.com ou utilisez la fonctionnalité de rétractation en ligne mentionnée à l’article 3.

Après réception des produits, vous pouvez effectuer une demande de retour sur account.popsofa.com. Ouvrez la commande concernée, sélectionnez les produits à retourner et suivez les étapes dans votre compte.

Si vous ne pouvez pas effectuer de demande de retour depuis votre compte, contactez-nous à hello@popsofa.com. L’absence d’une option dans votre compte ne limite pas vos droits légaux.

Le simple refus d’une livraison ou le renvoi d’un colis n’exprime pas toujours clairement votre volonté de vous rétracter. Veuillez donc également nous informer expressément de votre décision de renoncer à l’achat.

3. Votre droit légal de rétractation

Pour un achat en ligne, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le produit.

Si vous avez acheté plusieurs produits dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si un produit est livré en plusieurs pièces ou envois, le délai commence le lendemain de la réception de la dernière pièce ou du dernier envoi.

Les règles légales prolongeant ce délai, notamment lorsque le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, restent applicables.

Vous pouvez nous communiquer votre décision de vous rétracter :

• Au moyen de l’option d’annulation ou de retour dans votre compte Popsofa, en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
• Par e-mail à hello@popsofa.com.
• Par courrier à Lighthouse International B.V., Prins Willem-Alexanderweg 283, 2595 BV ’s-Gravenhage, Pays-Bas.
• Au moyen de notre fonctionnalité de rétractation en ligne.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à l’article 10, mais ce n’est pas obligatoire. Toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté suffit également. Vous n’avez pas à indiquer de motif.

L’utilisation d’un compte client, la communication d’un numéro de commande ou l’obtention d’une autorisation de retour ne constituent pas des conditions de validité de votre rétractation légale. Nous devons toutefois pouvoir identifier l’achat concerné par votre déclaration.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration de ce délai. Le temps nécessaire au traitement de votre déclaration n’y change rien.

Si vous utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne, vous recevrez sans délai un accusé de réception sur un support durable, par exemple par e-mail. Il contiendra le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception.

4. Retourner les produits après rétractation

Vous avez déjà reçu les produits ? Renvoyez-les ou remettez-les-nous sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration. Si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits, vous n’avez pas à les renvoyer vous-même.

Les adresses de retour suivantes s’appliquent aux Pays-Bas, à la France, à l’Allemagne et à la Pologne.

Pour les produits encore dans leur emballage d’origine et non déballés :

Yours Logistics
Bijsterhuizen 2027
6604 LH Wijchen
Pays-Bas

Pour les produits déballés :

Popsofa
Marco Polostraat 11
7825 VM Emmen
Pays-Bas

Emballez soigneusement les produits de manière adaptée au transport choisi. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

Joignez de préférence votre nom et votre numéro de commande au retour pour faciliter son traitement. Ces renseignements et tout formulaire de retour constituent des aides au traitement, et non des conditions supplémentaires à l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Yours Logistics est un site logistique et non un comptoir de dépôt ouvert au public. Faites appel à un service de livraison de colis ou à une entreprise de transport pour les livraisons à cette adresse. Si vous souhaitez remettre les produits en personne, contactez notre service client pour convenir d’une remise adaptée.

Notre service client peut vous aider pour toute question concernant l’emballage ou le transport de retour. La validité de votre rétractation légale n’est pas subordonnée à l’attente d’une autorisation.

5. Frais de transport de retour

Les frais directs de retour sont à votre charge, à condition que nous vous en ayons correctement informé avant l’achat. Nous ne facturons pas de frais administratifs ou de remise en stock distincts.

Les estimations suivantes s’appliquent aux retours depuis les Pays-Bas, la France, l’Allemagne et la Pologne.

Produits pouvant être retournés par colis standard

Les frais de retour sont estimés à environ 15 € par colis. Si votre retour comprend plusieurs colis, ces frais s’appliquent à chaque colis.

Le coût réel dépend notamment des dimensions, du poids et du transporteur choisi.

Canapés et fauteuils déballés

Nos canapés et fauteuils sont livrés compressés. Leur volume augmente considérablement après déballage. Ils ne peuvent donc généralement plus être retournés par colis standard et peuvent nécessiter un transport spécialisé de meubles avec deux personnes.

Le coût prévu est compris entre 70 € et 250 € par envoi de retour. Les frais sont estimés à un maximum d’environ 250 € par envoi de retour. Cette estimation couvre l’ensemble de l’envoi de retour, y compris les éléments de mobilier qui le composent.

Le coût dépend notamment des dimensions des meubles, du nombre d’éléments et du lieu d’enlèvement.

Aide à l’organisation du transport de retour

Notre service client peut vous aider à trouver un transporteur adapté. Si vous souhaitez organiser un transport payant par notre intermédiaire, nous vous communiquerons son prix à l’avance. Nous ne réserverons ce service qu’après votre accord.

Produits défectueux ou livrés par erreur

Cette répartition des frais s’applique aux retours motivés par votre décision de renoncer à l’achat. En cas de défaut, d’erreur de livraison ou d’autre manquement contractuel, vos droits légaux et les règles correspondantes relatives aux frais de transport s’appliquent.

6. Remboursement en cas de rétractation légale

Si vous vous rétractez de la totalité de l’achat, nous vous remboursons tous les paiements reçus à ce titre, y compris les frais de notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires correspondants.

Nous vous remboursons sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Cette possibilité ne s’applique pas si nous avons proposé de récupérer nous-mêmes les produits.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf accord exprès avec vous sur un autre moyen. Le remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.

Si nous arrêtons une commande avant son expédition et qu’aucun produit ne doit être retourné, le délai de remboursement court à compter de la réception de votre déclaration de rétractation.

7. Déballage, vérification et dépréciation

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’ouverture de l’emballage sous vide ou le déploiement d’un canapé ou d’un fauteuil ne met pas fin à votre droit de rétractation. L’emballage d’origine n’est pas une condition de rétractation.

En cas de rétractation légale, votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, et uniquement si les conditions légales sont remplies.

Nous n’appliquons aucune pénalité forfaitaire ni retenue systématique sur votre remboursement au seul motif qu’un produit a été déballé.

8. Notre offre complémentaire de retour sous 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, Popsofa vous offre la possibilité de retourner les produits dans les trente jours suivant leur réception. Il suffit de les expédier dans ce délai de trente jours.

En cas de livraison séparée de plusieurs produits d’une même commande, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier produit. Si un produit est livré en plusieurs pièces, le délai commence le lendemain de la réception de la dernière pièce.

Vous pouvez enregistrer votre retour sur account.popsofa.com. Si vous ne pouvez pas utiliser votre compte, notre service client vous aidera à l’adresse hello@popsofa.com.

Dans le cadre de cette offre complémentaire, vous pouvez déballer, installer et essayer normalement les produits chez vous. Les canapés et fauteuils déballés peuvent également être retournés. Nous ne facturons aucune dépréciation liée à un essai normal.

Les frais directs de transport de retour sont à votre charge conformément à l’article 5. Utilisez les adresses de retour de l’article 4.

Nous remboursons le prix d’achat des produits retournés. En cas de retour de la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux qui auraient également été facturés pour les produits conservés restent dus.

Dans le cadre de cette offre complémentaire, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous.

Votre droit légal de rétractation reste pleinement applicable. Si vous l’exercez, les délais légaux de retour et de remboursement prévus aux articles précédents s’appliquent. Notre offre complémentaire ne réduit pas ces délais.

9. Autres droits légaux

Les présentes conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux, d’erreur de livraison, de retard de livraison ou d’autre manquement contractuel.

Ces droits ne sont pas limités au délai légal de rétractation ni à notre offre complémentaire de retour sous 30 jours. Le statut d’expédition de votre commande n’y change rien.

Les droits impératifs des consommateurs applicables à votre situation restent intégralement préservés.

10. Modèle de formulaire de rétractation par e-mail

Vous souhaitez vous rétracter du contrat ? Vous pouvez copier le texte et les champs ci-dessous, les compléter et les envoyer par e-mail à hello@popsofa.com. Il n’est pas nécessaire d’imprimer ou de signer le formulaire si vous l’envoyez par e-mail.

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit également.

À : hello@popsofa.com
Objet : Rétractation de la commande [numéro de commande]

Je vous notifie/Nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des produits indiqués ci-dessous.

• Produit(s) :
• Numéro de commande, si disponible :
• Commandé le :
• Reçu le, si déjà livré :
• Nom :
• Adresse :
• Date :

Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre rétractation. Le numéro de commande facilite le traitement, mais n’est pas obligatoire si nous pouvons identifier l’achat autrement.

Vous préférez envoyer le formulaire par courrier ? Utilisez l’adresse de correspondance figurant à l’article 11 et ajoutez votre signature.

11. Contact

Pour consulter votre commande, demander son annulation avant expédition ou enregistrer un retour, connectez-vous sur account.popsofa.com.

Vous pouvez également nous communiquer votre rétractation directement par e-mail, par exemple au moyen du formulaire de l’article 10.

Lighthouse International B.V., exerçant sous le nom commercial Popsofa
Prins Willem-Alexanderweg 283
2595 BV ’s-Gravenhage
Pays-Bas

E-mail : hello@popsofa.com
Numéro d’immatriculation à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 92938345
Numéro d’identification à la TVA : NL866223411B01

L’adresse de l’entreprise ci-dessus est l’adresse de correspondance. Pour les produits, utilisez les adresses de retour figurant à l’article 4.