Annuleringsvoorwaarden en herroepingsrecht

Wil je een bestelling annuleren of een product retourneren? Via je Popsofa-account kun je je bestellingen bekijken, een annuleringsaanvraag indienen voor nog niet verzonden producten en een retouraanvraag indienen.

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die via de webshop van Popsofa producten bestellen met levering in Nederland, Frankrijk, Duitsland of Polen.

Popsofa is een handelsnaam van Lighthouse International B.V.

1. Een bestelling annuleren vóór verzending

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je via je account een annuleringsaanvraag indienen:

1. Log in via account.popsofa.com.
2. Open de betreffende bestelling.
3. Gebruik de beschikbare annuleringsoptie en volg de stappen om je aanvraag te versturen.

Wij verwerken je aanvraag zo snel mogelijk. Omdat wij bestellingen snel klaarmaken en verzenden, kan de verzending inmiddels zijn gestart wanneer je aanvraag wordt verwerkt. Het indienen van een aanvraag stopt de verzending daarom niet automatisch.

Kunnen wij de verzending nog tegenhouden, dan annuleren wij de bestelling en ontvang je een bevestiging. Reeds betaalde bedragen betalen wij terug volgens artikel 6.

Ontbreekt de annuleringsoptie of kun je niet inloggen? Stuur dan een e-mail naar hello@popsofa.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer en geef duidelijk aan welke bestelling of producten je wilt annuleren.

Een ondubbelzinnige verklaring dat je de koop wilt herroepen is niet afhankelijk van onze toestemming. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook vóór ontvangst van de producten uitoefenen.

Voor annulering op grond van je wettelijke herroepingsrecht rekenen wij geen administratiekosten of annuleringsboete. Deze regeling geldt ook voor gewone pre-orders van producten die later worden geleverd.

2. Is je bestelling al verzonden?

Na verzending kan de bestelling niet meer via de annuleringsoptie voor onverzonden bestellingen worden gestopt. Je wettelijke herroepingsrecht blijft wel bestaan.

Je kunt ons ook tijdens het transport al laten weten dat je de koop wilt herroepen. Neem hiervoor contact op via hello@popsofa.com of gebruik de elektronische herroepingsfunctie genoemd in artikel 3.

Heb je de producten ontvangen, dan kun je via account.popsofa.com een retouraanvraag indienen. Open de betreffende bestelling, selecteer de producten die je wilt retourneren en volg de stappen in je account.

Kun je geen retouraanvraag indienen via je account, neem dan contact op via hello@popsofa.com. Een ontbrekende accountoptie beperkt je wettelijke rechten niet.

Alleen een levering weigeren of een pakket terugsturen maakt niet altijd duidelijk dat je de koop wilt herroepen. Geef daarom ook uitdrukkelijk aan ons door dat je van de aankoop afziet.

3. Je wettelijke herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je het recht om de koop zonder opgave van reden binnen veertien dagen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Voor meerdere producten die je in één bestelling hebt gekocht en die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste product. Voor een product dat in meerdere onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.

Wettelijke regels die de termijn verlengen, bijvoorbeeld wanneer de laatste dag op een weekenddag of officiële feestdag valt, blijven van toepassing.

Je kunt je beslissing om de koop te herroepen doorgeven:

• Via de annulerings- of retourmogelijkheid in je Popsofa-account, waarbij je duidelijk aangeeft dat je van de koop afziet.
• Per e-mail aan hello@popsofa.com.
• Per post aan Lighthouse International B.V., Prins Willem-Alexanderweg 283, 2595 BV ’s-Gravenhage, Nederland.
• Via onze elektronische herroepingsfunctie.

Je kunt het modelformulier in artikel 10 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende. Je hoeft geen reden te geven.

Het gebruik van een klantaccount, het vermelden van een bestelnummer of het verkrijgen van een retourgoedkeuring is geen voorwaarde voor een geldige wettelijke herroeping. Wij moeten wel kunnen vaststellen op welke aankoop je verklaring betrekking heeft.

Om op tijd te herroepen, is het voldoende dat je de verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt. De tijd die wij nodig hebben om je verklaring te verwerken, verandert dit niet.

Gebruik je onze elektronische herroepingsfunctie, dan ontvang je onverwijld een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Deze bevat de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

4. Terugsturen na herroeping

Heb je de producten al ontvangen? Stuur ze dan zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen nadat je de herroeping aan ons hebt meegedeeld terug, of draag ze binnen die termijn aan ons over.

Je bent op tijd als je de producten vóór het einde van die termijn verzendt. Als wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen, hoef je ze niet zelf terug te sturen.

De volgende retouradressen gelden voor Nederland, Frankrijk, Duitsland en Polen.

Voor nog oorspronkelijk verpakte, niet uitgepakte producten:

Yours Logistics
Bijsterhuizen 2027
6604 LH Wijchen
Nederland

Voor uitgepakte producten:

Popsofa
Marco Polostraat 11
7825 VM Emmen
Nederland

Verpak de producten zorgvuldig en geschikt voor het gekozen transport. De oorspronkelijke verpakking is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer bij de retourzending, zodat wij deze eenvoudig kunnen verwerken. Deze gegevens en een eventueel retourformulier zijn hulpmiddelen voor de verwerking, geen aanvullende voorwaarden voor je wettelijke herroepingsrecht.

Yours Logistics is een logistieke locatie en geen openbare afgiftebalie. Gebruik voor aanlevering daar een pakketdienst of transportbedrijf. Wil je producten persoonlijk overdragen, neem dan contact op met onze klantenservice om een geschikte overdracht af te spreken.

Onze klantenservice helpt je bij vragen over verpakking en retourtransport. Voor een geldige wettelijke herroeping hoef je niet op een goedkeuring te wachten.

5. Kosten van retourtransport

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, mits wij je hierover vóór de aankoop correct hebben geïnformeerd. Wij rekenen geen afzonderlijke administratiekosten of kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van de producten.

De onderstaande kostenramingen gelden voor retourzendingen vanuit Nederland, Frankrijk, Duitsland en Polen.

Producten die als regulier pakket kunnen worden teruggestuurd

De retourkosten bedragen naar verwachting ongeveer €15 per pakket. Bestaat je retourzending uit meerdere pakketten, dan gelden deze kosten per pakket.

De daadwerkelijke kosten zijn afhankelijk van onder meer de afmetingen, het gewicht en de gekozen vervoerder.

Uitgepakte banken en fauteuils

Onze banken en fauteuils worden gecomprimeerd geleverd. Na het uitpakken neemt hun volume aanzienlijk toe. Daardoor kunnen ze doorgaans niet meer als regulier pakket worden teruggestuurd en kan gespecialiseerd meubeltransport met twee personen nodig zijn.

De kosten hiervoor liggen naar verwachting tussen €70 en €250 per retourzending. De kosten worden geraamd op maximaal ongeveer €250 per retourzending. Deze raming geldt voor de volledige retourzending, inclusief de daarbij behorende meubelonderdelen.

De kosten hangen onder meer af van de afmetingen van de meubels, het aantal onderdelen en de ophaallocatie.

Ondersteuning bij retourtransport

Onze klantenservice kan je helpen bij het vinden van een geschikte vervoerder. Als je via ons een betaalde transportdienst wilt regelen, informeren wij je vooraf over de prijs. Wij boeken die dienst pas nadat je daarmee hebt ingestemd.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Deze kostenregeling geldt voor retourneren omdat je van de aankoop afziet. Bij een defect, verkeerde levering of andere tekortkoming gelden je wettelijke rechten en de daarbij behorende regels over transportkosten.

6. Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Als je de gehele koop herroept, betalen wij alle daarvoor ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heb je zelf voor een duurdere leveringsmethode gekozen, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij jouw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt niet als wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij wij uitdrukkelijk een andere methode met je afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Als wij een bestelling vóór verzending stoppen en er geen producten meer hoeven te worden teruggestuurd, geldt de terugbetalingstermijn vanaf de ontvangst van je herroepingsverklaring.

7. Uitpakken, beoordelen en waardevermindering

Je mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Het openen van de vacuümverpakking of ontvouwen van een bank of fauteuil beëindigt je herroepingsrecht niet. De oorspronkelijke verpakking is geen voorwaarde voor herroeping.

Bij wettelijke herroeping kun je alleen aansprakelijk zijn voor waardevermindering die ontstaat doordat je verder bent gegaan dan voor die beoordeling nodig was, en alleen als aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wij passen geen vaste boete of standaardkorting op de terugbetaling toe omdat een product is uitgepakt.

8. Ons aanvullende 30-dagenretouraanbod

Naast je wettelijke herroepingsrecht biedt Popsofa je de mogelijkheid om producten binnen dertig dagen na ontvangst terug te sturen. Tijdige verzending binnen deze dertig dagen is voldoende.

Bij afzonderlijke levering van meerdere producten uit één bestelling begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij levering van één product in onderdelen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel.

Je kunt je retour aanmelden via account.popsofa.com. Kun je het account niet gebruiken, dan helpt onze klantenservice je via hello@popsofa.com.

Binnen dit aanvullende aanbod mag je de producten uitpakken, neerzetten en normaal thuis uitproberen. Ook uitgepakte banken en fauteuils kunnen worden geretourneerd. Voor normaal uitproberen rekenen wij geen waardevermindering.

Je betaalt de directe retourtransportkosten volgens artikel 5. Gebruik de retouradressen uit artikel 4.

Wij betalen de aankoopprijs van de geretourneerde producten terug. Bij retour van de gehele bestelling betalen wij ook de standaard heenzendkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour blijven de heenzendkosten bestaan die ook voor de behouden producten zouden zijn berekend.

Voor dit aanvullende aanbod betalen wij uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de retour terug via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een andere, voor jou kosteloze methode is afgesproken.

Je wettelijke herroepingsrecht blijft volledig bestaan. Als je daarvan gebruikmaakt, gelden de wettelijke termijnen voor terugsturen en terugbetaling uit de eerdere artikelen. Ons aanvullende aanbod verkort die termijnen niet.

9. Overige wettelijke rechten

Deze voorwaarden beperken niet je wettelijke rechten bij een defect product, een verkeerde levering, een te late levering of een andere tekortkoming.

Die rechten zijn niet beperkt tot de wettelijke bedenktijd of ons aanvullende 30-dagenretouraanbod. De verzendstatus van je bestelling verandert daar niets aan.

Dwingende consumentenrechten die in jouw situatie van toepassing zijn, blijven onverminderd gelden.

10. Modelformulier voor herroeping per e-mail

Wil je de overeenkomst herroepen? Je kunt onderstaande tekst en gegevens kopiëren, invullen en per e-mail sturen naar hello@popsofa.com. Je hoeft het formulier niet te printen of te ondertekenen als je het per e-mail verstuurt.

Gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring dat je de koop wilt herroepen is ook voldoende.

Aan: hello@popsofa.com
Onderwerp: Herroeping bestelling [bestelnummer]

Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij de overeenkomst betreffende de aankoop van de onderstaande producten herroep/herroepen.

• Product(en):
• Bestelnummer, indien beschikbaar:
• Besteld op:
• Ontvangen op, indien al geleverd:
• Naam:
• Adres:
• Datum:

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven. Het bestelnummer helpt ons bij de verwerking, maar is niet verplicht als wij de aankoop op een andere manier kunnen identificeren.

Wil je het formulier per post versturen? Gebruik dan het correspondentieadres uit artikel 11 en voeg je handtekening toe.

11. Contact

Voor het bekijken van je bestelling, het aanvragen van een annulering vóór verzending of het aanmelden van een retour kun je inloggen via account.popsofa.com.

Je kunt je herroeping ook rechtstreeks per e-mail doorgeven, bijvoorbeeld met het formulier uit artikel 10.

Lighthouse International B.V., handelend onder Popsofa
Prins Willem-Alexanderweg 283
2595 BV ’s-Gravenhage
Nederland

E-mail: hello@popsofa.com
KvK-nummer: 92938345
Btw-identificatienummer: NL866223411B01

Het bovenstaande bedrijfsadres is het correspondentieadres. Gebruik voor producten de retouradressen in artikel 4.