Polityka anulowania

Warunki anulowania zamówień i prawo odstąpienia od umowy

Chcesz anulować zamówienie lub zwrócić produkt? Na swoim koncie Popsofa możesz przeglądać zamówienia, składać wnioski o anulowanie produktów, które nie zostały jeszcze wysłane, oraz zgłaszać zwroty.

Niniejsze warunki dotyczą konsumentów zamawiających produkty w sklepie internetowym Popsofa z dostawą do Holandii, Francji, Niemiec lub Polski.

Popsofa jest nazwą handlową spółki Lighthouse International B.V.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem swojego konta:

  1. Zaloguj się na account.popsofa.com.
  2. Otwórz odpowiednie zamówienie.
  3. Skorzystaj z dostępnej opcji anulowania i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać wniosek.

Rozpatrujemy wnioski tak szybko, jak to możliwe. Ponieważ sprawnie przygotowujemy i wysyłamy zamówienia, w momencie rozpatrywania wniosku wysyłka może już być w toku. Samo złożenie wniosku nie wstrzymuje więc automatycznie wysyłki.

Jeżeli możemy jeszcze wstrzymać wysyłkę, anulujemy zamówienie i prześlemy Ci potwierdzenie. Wpłacone kwoty zwrócimy zgodnie z punktem 6.

Nie widzisz opcji anulowania lub nie możesz się zalogować? Wyślij wiadomość na adres hello@popsofa.com. W miarę możliwości podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia i wyraźnie wskaż zamówienie lub produkty, które chcesz anulować.

Jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga naszej zgody. Z ustawowego prawa odstąpienia od umowy możesz skorzystać również przed otrzymaniem produktów.

Za anulowanie w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie pobieramy opłat administracyjnych ani kar za anulowanie. Zasada ta dotyczy również standardowych zamówień w przedsprzedaży, których dostawa następuje w późniejszym terminie.

2. Czy zamówienie zostało już wysłane?

Po wysłaniu zamówienia nie można już go wstrzymać za pomocą opcji anulowania zamówień niewysłanych. Nadal przysługuje Ci jednak ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Możesz poinformować nas o odstąpieniu od umowy także wtedy, gdy produkty są już w transporcie. W tym celu napisz na adres hello@popsofa.com lub skorzystaj z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy wskazanej w punkcie 3.

Po otrzymaniu produktów możesz zgłosić zwrot na account.popsofa.com. Otwórz odpowiednie zamówienie, wybierz produkty, które chcesz zwrócić, i wykonaj kolejne kroki na swoim koncie.

Jeżeli nie możesz zgłosić zwrotu za pośrednictwem konta, skontaktuj się z nami pod adresem hello@popsofa.com. Brak odpowiedniej opcji na koncie nie ogranicza Twoich ustawowych praw.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki lub odesłanie paczki nie zawsze jednoznacznie wskazuje zamiar odstąpienia od umowy. Dlatego dodatkowo wyraźnie poinformuj nas o swojej decyzji o rezygnacji z zakupu.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu przez internet masz prawo odstąpić od umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny.

Bieg terminu rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymacie produkt.

Jeżeli w ramach jednego zamówienia kupiono kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu. Jeżeli produkt jest dostarczany w kilku częściach lub przesyłkach, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniej części lub przesyłki.

Nadal obowiązują przepisy ustawowe przedłużające ten termin, na przykład gdy jego ostatni dzień przypada w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy.

O decyzji o odstąpieniu od umowy możesz poinformować nas:

Możesz skorzystać z formularza w punkcie 10, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy również inne jednoznaczne oświadczenie. Nie musisz podawać przyczyny.

Korzystanie z konta klienta, podanie numeru zamówienia ani uzyskanie zgody na zwrot nie są warunkami skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy. Musimy jednak móc ustalić, którego zakupu dotyczy Twoje oświadczenie.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Czas potrzebny nam na przetworzenie oświadczenia nie ma na to wpływu.

Jeżeli skorzystasz z naszej elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy, niezwłocznie otrzymasz potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną. Będzie ono zawierać treść Twojego oświadczenia oraz datę i godzinę jego otrzymania.

4. Zwrot produktów po odstąpieniu od umowy

Produkty zostały już dostarczone? Odeślij je lub przekaż nam bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli wyślesz produkty przed jego upływem. Jeżeli zaoferowaliśmy, że sami odbierzemy produkty, nie musisz ich samodzielnie odsyłać.

Poniższe adresy zwrotów obowiązują dla Holandii, Francji, Niemiec i Polski.

Produkty nierozpakowane, pozostające w oryginalnym opakowaniu:

Yours Logistics
Bijsterhuizen 2027
6604 LH Wijchen
Holandia

Produkty rozpakowane:

Popsofa
Marco Polostraat 11
7825 VM Emmen
Holandia

Starannie zapakuj produkty w sposób odpowiedni do wybranego transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane.

W miarę możliwości dołącz do przesyłki swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, aby ułatwić nam obsługę zwrotu. Dane te oraz ewentualny formularz zwrotu służą usprawnieniu obsługi i nie stanowią dodatkowych warunków skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Yours Logistics jest obiektem logistycznym, a nie ogólnodostępnym punktem przyjmowania zwrotów. Przy dostawie pod ten adres skorzystaj z usług firmy kurierskiej lub transportowej. Jeżeli chcesz przekazać produkty osobiście, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzgodnić odpowiedni sposób przekazania.

Nasz dział obsługi klienta pomoże Ci w kwestiach dotyczących opakowania i transportu zwrotnego. Skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy nie zależy od oczekiwania na naszą zgodę.

5. Koszty transportu zwrotnego

Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu produktów, pod warunkiem że przed zakupem prawidłowo poinformowaliśmy Cię o tym obowiązku. Nie pobieramy osobnych opłat administracyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie produktów na stan magazynowy.

Poniższe szacunki kosztów dotyczą zwrotów z Holandii, Francji, Niemiec i Polski.

Produkty, które można odesłać jako standardową paczkę

Przewidywany koszt zwrotu wynosi około 15 EUR za paczkę. Jeżeli zwrot składa się z kilku paczek, koszt ten dotyczy każdej z nich.

Rzeczywisty koszt zależy między innymi od wymiarów, wagi i wybranego przewoźnika.

Rozpakowane sofy i fotele

Nasze sofy i fotele są dostarczane w postaci skompresowanej. Po rozpakowaniu ich objętość znacznie wzrasta. Z tego powodu zazwyczaj nie można ich odesłać jako standardowej paczki i może być konieczny specjalistyczny transport mebli z obsługą dwuosobową.

Przewidywany koszt takiego transportu wynosi od 70 do 250 EUR za przesyłkę zwrotną. Szacujemy, że maksymalny koszt wyniesie około 250 EUR za przesyłkę zwrotną. Szacunek ten obejmuje cały zwrot, w tym wchodzące w jego skład elementy mebli.

Koszt zależy między innymi od wymiarów mebli, liczby elementów i miejsca odbioru.

Pomoc w organizacji transportu zwrotnego

Nasz dział obsługi klienta może pomóc Ci znaleźć odpowiedniego przewoźnika. Jeżeli chcesz zamówić płatny transport za naszym pośrednictwem, z góry poinformujemy Cię o cenie. Zamówimy tę usługę dopiero po uzyskaniu Twojej zgody.

Produkty wadliwe lub dostarczone niezgodnie z zamówieniem

Powyższe zasady ponoszenia kosztów dotyczą zwrotów wynikających z rezygnacji z zakupu. W przypadku wady, błędnej dostawy lub innego naruszenia umowy obowiązują Twoje ustawowe prawa oraz związane z nimi zasady ponoszenia kosztów transportu.

6. Zwrot płatności przy ustawowym odstąpieniu od umowy

Jeżeli odstąpisz od całej umowy zakupu, zwrócimy wszystkie otrzymane z tego tytułu płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego przez nas standardowego sposobu dostawy.

Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy, nie mamy obowiązku zwracać wynikających z tego dodatkowych kosztów.

Zwrócimy płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, w której zaoferowaliśmy, że sami odbierzemy produkty.

Użyjemy tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy z Tobą inny sposób. Nie naliczamy opłat za zwrot płatności.

Jeżeli wstrzymamy zamówienie przed wysyłką i żadne produkty nie wymagają odesłania, termin zwrotu płatności biegnie od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

7. Rozpakowanie, sprawdzenie i zmniejszenie wartości

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Otwarcie opakowania próżniowego lub rozłożenie sofy albo fotela nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy. Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest warunkiem odstąpienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz odpowiadać wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, i tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki takiej odpowiedzialności.

Nie naliczamy stałej kary ani standardowego potrącenia ze zwracanej kwoty wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany.

8. Nasza dodatkowa oferta zwrotu w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy Popsofa oferuje możliwość odesłania produktów w ciągu trzydziestu dni od ich otrzymania. Wystarczy nadać przesyłkę w tym trzydziestodniowym terminie.

W przypadku osobnej dostawy kilku produktów z jednego zamówienia termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu. Jeżeli jeden produkt jest dostarczany w częściach, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniej części.

Zwrot możesz zgłosić na account.popsofa.com. Jeżeli nie możesz skorzystać z konta, nasz dział obsługi klienta pomoże Ci pod adresem hello@popsofa.com.

W ramach tej dodatkowej oferty możesz rozpakować, ustawić i w zwykły sposób wypróbować produkty w domu. Zwrotowi podlegają również rozpakowane sofy i fotele. Za zwykłe wypróbowanie nie naliczamy opłaty z tytułu zmniejszenia wartości.

Ponosisz bezpośrednie koszty transportu zwrotnego zgodnie z punktem 5. Skorzystaj z adresów zwrotu podanych w punkcie 4.

Zwrócimy cenę zakupu zwróconych produktów. Jeżeli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy również koszty pierwotnej standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wybranego przez Ciebie droższego sposobu dostawy nie podlegają zwrotowi.

W przypadku częściowego zwrotu pozostają do zapłaty te koszty pierwotnej dostawy, które zostałyby naliczone również za produkty zatrzymane.

W ramach tej dodatkowej oferty dokonamy zwrotu płatności najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania zwróconych produktów, przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje w pełni zachowane. Jeżeli z niego korzystasz, obowiązują ustawowe terminy odesłania produktów i zwrotu płatności wskazane we wcześniejszych punktach. Nasza dodatkowa oferta nie skraca tych terminów.

9. Pozostałe ustawowe prawa

Niniejsze warunki nie ograniczają Twoich ustawowych praw w przypadku wadliwego produktu, błędnej dostawy, opóźnionej dostawy lub innego naruszenia umowy.

Prawa te nie są ograniczone do ustawowego terminu odstąpienia od umowy ani do naszej dodatkowej oferty zwrotu w ciągu 30 dni. Status wysyłki zamówienia nie ma na to wpływu.

Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta mające zastosowanie do Twojej sytuacji pozostają nienaruszone.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy przesyłanego e-mailem

Chcesz odstąpić od umowy? Możesz skopiować poniższy tekst i pola, uzupełnić je oraz wysłać e-mailem na adres hello@popsofa.com. Jeżeli wysyłasz formularz e-mailem, nie musisz go drukować ani podpisywać.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy również inne wyraźne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy zakupu.

Do: hello@popsofa.com
Temat: Odstąpienie od umowy dotyczącej zamówienia [numer zamówienia]

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy zakupu wymienionych poniżej produktów.

  • Produkt(y):
  • Numer zamówienia, jeśli jest dostępny:
  • Data zamówienia:
  • Data otrzymania, jeśli produkty zostały już dostarczone:
  • Imię i nazwisko:
  • Adres:
  • Data:

Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Numer zamówienia ułatwia obsługę, ale nie jest wymagany, jeżeli możemy zidentyfikować zakup w inny sposób.

Wolisz wysłać formularz pocztą? Skorzystaj z adresu do korespondencji podanego w punkcie 11 i dodaj swój podpis.

11. Kontakt

Aby sprawdzić zamówienie, złożyć wniosek o anulowanie przed wysyłką lub zgłosić zwrot, zaloguj się na account.popsofa.com.

O odstąpieniu od umowy możesz również poinformować nas bezpośrednio e-mailem, na przykład przy użyciu formularza z punktu 10.

Lighthouse International B.V., działająca pod nazwą handlową Popsofa
Prins Willem-Alexanderweg 283
2595 BV ’s-Gravenhage
Holandia

E-mail: hello@popsofa.com
Numer w rejestrze holenderskiej Izby Handlowej (KvK): 92938345
Numer identyfikacyjny VAT: NL866223411B01

Powyższy adres firmy jest adresem do korespondencji. Produkty należy odsyłać na adresy zwrotu podane w punkcie 4.