Zwroty i prawo odstąpienia od umowy – 30 dni

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskimi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

W Popsofa dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Oznacza to, że mogą Państwo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 30 dni bez podania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków opisanych w punkcie 7.

Termin 30 dni rozpoczyna się od dnia, w którym otrzymali Państwo towar lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 30 dni.

Dobrowolne wydłużenie terminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości e-mail lub pisma wysłanego pocztą.

Dane sprzedawcy:

Lighthouse International B.V. (Popsofa)

Prins Willem-Alexanderweg 283

2595 BV 's-Gravenhage

Holandia

E-mail: hello@popsofa.com

Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Nie wymagamy podania przyczyny odstąpienia od umowy ani uzyskania wcześniejszej zgody Popsofa.

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

Jeżeli składają Państwo oświadczenie za pomocą formularza elektronicznego udostępnionego przez Popsofa, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, np. wiadomością e-mail.

3. Skutki odstąpienia od umowy i zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane płatności związane z umową, w tym koszty pierwotnej dostawy towaru.

Zwrot kosztów dostawy nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Państwa sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Popsofa.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot zostanie dokonany za pomocą takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inny sposób zwrotu. Nie poniosą Państwo żadnych dodatkowych opłat związanych z otrzymaniem zwrotu płatności.

Ponieważ Popsofa nie organizuje odbioru towaru w ramach standardowej procedury odstąpienia od umowy, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot towaru i organizacja transportu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Termin zostanie zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed upływem wskazanych 14 dni.

Klient samodzielnie organizuje transport zwrotny i ponosi jego bezpośrednie koszty.

Klient może wybrać firmę kurierską lub transportową, która jest w stanie przewieźć dany produkt z uwzględnieniem jego wymiarów, wagi oraz wymagań dotyczących bezpiecznego transportu.

Standardowy adres magazynu do zwrotów:

Yours Logistics

Bijsterhuizen 2027

6604 LH Wijchen

Holandia

W przypadku niektórych produktów właściwy adres zwrotu może być inny.

Przed wysłaniem towaru zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem hello@popsofa.com w celu potwierdzenia właściwego adresu magazynu oraz ewentualnych wymagań dotyczących przyjęcia przesyłki.

Kontakt ten ma charakter organizacyjny i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

Magazyn nie prowadzi standardowej obsługi osobistych zwrotów konsumenckich. Zalecamy korzystanie z profesjonalnych firm kurierskich lub transportowych, które mogą dostarczyć przesyłkę do magazynu.

W celu ułatwienia identyfikacji zwrotu prosimy, o ile to możliwe, o umieszczenie numeru zamówienia i danych klienta na przesyłce lub dołączenie ich do przesyłki.

Brak takich informacji nie pozbawia Państwa ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

5. Koszty zwrotu towaru

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo.

Koszt transportu zwrotnego zależy między innymi od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi, sposobu zapakowania, miejsca odbioru oraz cennika wybranego przewoźnika.

5.1. Sofy w oryginalnym opakowaniu kompaktowym (compressed)

Wiele sof Popsofa dostarczanych jest w specjalnym opakowaniu kompaktowym, które dzięki technologii kompresji znacząco zmniejsza objętość mebla podczas transportu.

Pozwala to na bardziej efektywną dostawę, często z wykorzystaniem standardowych usług kurierskich.

Jeżeli sofa pozostaje w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu kompaktowym, jej zwrot może być możliwy za pośrednictwem firmy kurierskiej, pod warunkiem spełnienia ograniczeń przewoźnika dotyczących wymiarów i wagi przesyłki.

Szacowany koszt zwrotu jednej sofy w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu kompaktowym wynosi około 200 PLN.

5.2. Sofy po rozpakowaniu

Po wyjęciu sofy z opakowania kompaktowego produkt rozpręża się i osiąga swoje docelowe wymiary.

W rezultacie objętość mebla znacznie wzrasta. Ponowne zapakowanie sofy do jej pierwotnych wymiarów transportowych może nie być możliwe bez specjalistycznego sprzętu.

W takich przypadkach standardowa przesyłka kurierska może nie być dostępna i konieczne może być skorzystanie z usług firmy zajmującej się transportem mebli lub przesyłek wielkogabarytowych.

Szacowany koszt zwrotu jednej rozpakowanej sofy o typowych wymiarach wynosi około 500–700 PLN.

W przypadku większych mebli, takich jak duże narożniki lub zestawy składające się z kilku elementów, koszt transportu zwrotnego może być inny i zależy od wymiarów oraz liczby przesyłek.

5.3. Dlaczego koszty mogą się różnić?

Różnica w kosztach wynika przede wszystkim ze znacznego zwiększenia objętości sofy po jej rozpakowaniu.

Sofa dostarczona w niewielkim opakowaniu kompaktowym może po rozprężeniu wymagać znacznie większej przestrzeni transportowej, a także specjalistycznego sposobu przewozu.

Dlatego koszt zwrotu tego samego modelu może być znacznie wyższy po rozpakowaniu.

5.4. Ważne informacje o kosztach transportu

Podane kwoty są szacunkowymi kosztami zwrotu i nie stanowią opłat pobieranych przez Popsofa.

Rzeczywisty koszt zależy od oferty wybranego przewoźnika, trasy transportu oraz rzeczywistych wymiarów i wagi przesyłki.

Klient samodzielnie zawiera umowę z przewoźnikiem i opłaca transport zwrotny.

Rozpakowanie sofy nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Może jednak zwiększyć koszt jej odesłania ze względu na większą objętość mebla.

Zalecamy uwzględnienie tej różnicy przed rozpakowaniem produktu.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skorzystania z prawa odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.

6. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Mogą Państwo rozpakować otrzymany produkt oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie niezbędnym do jego oceny, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Samo rozpakowanie produktu lub brak oryginalnego opakowania nie oznaczają automatycznie zmniejszenia kwoty zwrotu.

Zalecamy staranne zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń podczas transportu zwrotnego okoliczności ich powstania oraz ewentualna odpowiedzialność będą oceniane indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nie stosujemy automatycznego obniżenia zwracanej kwoty wyłącznie z powodu braku oryginalnego opakowania.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku produktów oferowanych przez Popsofa szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może dotyczyć mebli wykonanych według szczególnych, indywidualnych wymagań klienta, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki jego zastosowania.

Samo wyprodukowanie mebla po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

Pozostałe ustawowe wyjątki stosuje się wyłącznie w przypadkach, w których spełnione są warunki przewidziane prawem.

8. Prawo odstąpienia od umowy dla określonych przedsiębiorców

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Popsofa stosuje również dobrowolne wydłużenie terminu do 30 dni wobec takich osób.

9. Reklamacje i pozostałe prawa konsumenta

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest niezależne od uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.

W przypadku wad lub niezgodności produktu z umową mogą Państwo skorzystać z odrębnej procedury reklamacyjnej na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Lighthouse International B.V. (Popsofa)

Prins Willem-Alexanderweg 283

2595 BV 's-Gravenhage

Holandia

E-mail: hello@popsofa.com

Niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

....................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie):

....................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania towaru:

....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

....................................................................

Adres konsumenta(-ów):

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................................