Stornierungsbedingungen und Widerrufsrecht

Möchten Sie eine Bestellung stornieren oder ein Produkt zurückgeben? In Ihrem Popsofa-Konto können Sie Ihre Bestellungen einsehen, die Stornierung noch nicht versandter Produkte beantragen und eine Rücksendung anmelden.

Diese Bedingungen gelten für Verbraucher, die im Online-Shop von Popsofa Produkte zur Lieferung in die Niederlande, nach Frankreich, Deutschland oder Polen bestellen.

Popsofa ist eine Handelsbezeichnung der Lighthouse International B.V.

1. Eine Bestellung vor dem Versand stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über Ihr Konto eine Stornierung beantragen:

1. Melden Sie sich unter account.popsofa.com an.
2. Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
3. Nutzen Sie die verfügbare Stornierungsoption und folgen Sie den Schritten, um Ihre Anfrage abzusenden.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Da wir Bestellungen zügig vorbereiten und versenden, kann der Versand bereits begonnen haben, wenn Ihre Anfrage bearbeitet wird. Das Absenden einer Anfrage stoppt den Versand daher nicht automatisch.

Können wir den Versand noch verhindern, stornieren wir die Bestellung und senden Ihnen eine Bestätigung. Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir gemäß Abschnitt 6.

Fehlt die Stornierungsoption oder können Sie sich nicht anmelden? Schreiben Sie eine E-Mail an hello@popsofa.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an und teilen Sie uns eindeutig mit, welche Bestellung oder Produkte Sie stornieren möchten.

Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, bedarf nicht unserer Zustimmung. Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch schon vor Erhalt der Produkte ausüben.

Für eine Stornierung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts berechnen wir weder Bearbeitungsgebühren noch eine Stornierungsstrafe. Diese Regelung gilt auch für gewöhnliche Vorbestellungen von Produkten, die zu einem späteren Zeitpunkt geliefert werden.

2. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt?

Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr über die Stornierungsoption für noch nicht versandte Bestellungen gestoppt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt jedoch bestehen.

Sie können uns auch während des Transports bereits mitteilen, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Wenden Sie sich dazu an hello@popsofa.com oder nutzen Sie die in Abschnitt 3 genannte elektronische Widerrufsfunktion.

Nach Erhalt der Produkte können Sie unter account.popsofa.com eine Rücksendung anmelden. Öffnen Sie die betreffende Bestellung, wählen Sie die zurückzusendenden Produkte aus und folgen Sie den Schritten in Ihrem Konto.

Können Sie die Rücksendung nicht über Ihr Konto anmelden, wenden Sie sich bitte an hello@popsofa.com. Eine fehlende Funktion im Konto schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Die bloße Annahmeverweigerung oder Rücksendung eines Pakets bringt nicht immer eindeutig zum Ausdruck, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten. Teilen Sie uns deshalb zusätzlich ausdrücklich mit, dass Sie vom Kauf Abstand nehmen möchten.

3. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem Online-Kauf haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben bzw. hat.

Wenn Sie mehrere Produkte im Rahmen einer einheitlichen Bestellung gekauft haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Wird ein Produkt in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Gesetzliche Regelungen zur Verlängerung der Frist, beispielsweise wenn der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag fällt, bleiben anwendbar.

Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf wie folgt mitteilen:

• Über die Stornierungs- oder Rücksendefunktion in Ihrem Popsofa-Konto, indem Sie eindeutig erklären, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
• Per E-Mail an hello@popsofa.com.
• Per Post an Lighthouse International B.V., Prins Willem-Alexanderweg 283, 2595 BV ’s-Gravenhage, Niederlande.
• Über unsere elektronische Widerrufsfunktion:

Sie können das Musterformular in Abschnitt 10 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls. Sie müssen keinen Grund angeben.

Die Nutzung eines Kundenkontos, die Angabe einer Bestellnummer oder die Einholung einer Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf. Wir müssen jedoch erkennen können, auf welchen Kauf sich Ihre Erklärung bezieht.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, Ihre Erklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Die Zeit, die wir zur Bearbeitung Ihrer Erklärung benötigen, ändert daran nichts.

Wenn Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion nutzen, erhalten Sie unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail. Diese enthält den Inhalt Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

4. Rücksendung nach dem Widerruf

Haben Sie die Produkte bereits erhalten? Senden Sie sie unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurück oder übergeben Sie sie uns innerhalb dieser Frist.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf dieser Frist absenden. Wenn wir angeboten haben, die Produkte selbst abzuholen, müssen Sie sie nicht selbst zurücksenden.

Die folgenden Rücksendeadressen gelten für die Niederlande, Frankreich, Deutschland und Polen.

Für noch originalverpackte, nicht ausgepackte Produkte:

Yours Logistics
Bijsterhuizen 2027
6604 LH Wijchen
Niederlande

Für ausgepackte Produkte:

Popsofa
Marco Polostraat 11
7825 VM Emmen
Niederlande

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und für den gewählten Transport geeignet. Die Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben.

Fügen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei, damit wir sie einfach bearbeiten können. Diese Angaben und ein etwaiges Rücksendeformular dienen der Bearbeitung und sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Yours Logistics ist ein Logistikstandort und keine öffentliche Abgabestelle. Nutzen Sie für die Anlieferung dort einen Paketdienst oder ein Transportunternehmen. Wenn Sie Produkte persönlich übergeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine geeignete Übergabe zu vereinbaren.

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zur Verpackung und zum Rücktransport. Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf müssen Sie nicht auf eine Genehmigung warten.

5. Kosten des Rücktransports

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben. Wir berechnen keine gesonderten Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

Die folgenden Kostenschätzungen gelten für Rücksendungen aus den Niederlanden, Frankreich, Deutschland und Polen.

Produkte, die als reguläres Paket zurückgesandt werden können

Die Rücksendekosten betragen voraussichtlich etwa 15 EUR je Paket. Besteht Ihre Rücksendung aus mehreren Paketen, fallen diese Kosten je Paket an.

Die tatsächlichen Kosten hängen unter anderem von den Abmessungen, dem Gewicht und dem gewählten Transportunternehmen ab.

Ausgepackte Sofas und Sessel

Unsere Sofas und Sessel werden komprimiert geliefert. Nach dem Auspacken vergrößert sich ihr Volumen erheblich. Deshalb können sie in der Regel nicht mehr als reguläres Paket zurückgesandt werden; gegebenenfalls ist ein spezialisierter Möbeltransport mit zwei Personen erforderlich.

Die Kosten hierfür liegen voraussichtlich zwischen 70 und 250 EUR je Rücksendung. Die Kosten werden auf höchstens etwa 250 EUR je Rücksendung geschätzt. Diese Schätzung gilt für die gesamte Rücksendung einschließlich der zugehörigen Möbelteile.

Die Kosten hängen unter anderem von den Abmessungen der Möbel, der Anzahl der Teile und dem Abholort ab.

Unterstützung beim Rücktransport

Unser Kundenservice kann Ihnen helfen, ein geeignetes Transportunternehmen zu finden. Wenn Sie über uns einen kostenpflichtigen Transport organisieren möchten, informieren wir Sie vorab über den Preis. Wir buchen diese Leistung erst, nachdem Sie zugestimmt haben.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Diese Kostenregelung gilt für Rücksendungen, weil Sie vom Kauf Abstand nehmen möchten. Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einer anderen Vertragsverletzung gelten Ihre gesetzlichen Rechte und die dazugehörigen Regelungen über Transportkosten.

6. Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie den gesamten Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir alle dafür erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstatten.

Wir zahlen unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Produkte selbst abzuholen.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen. Für die Rückzahlung berechnen wir keine Gebühren.

Wenn wir eine Bestellung vor dem Versand stoppen und keine Produkte zurückgesandt werden müssen, läuft die Rückzahlungsfrist ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

7. Auspacken, Prüfen und Wertverlust

Sie dürfen das Produkt auspacken und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Das Öffnen der Vakuumverpackung oder Entfalten eines Sofas oder Sessels beendet Ihr Widerrufsrecht nicht. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen Widerruf.

Bei einem gesetzlichen Widerruf müssen Sie für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Wir berechnen keine feste Strafe und nehmen keinen pauschalen Abzug von Ihrer Erstattung vor, nur weil ein Produkt ausgepackt wurde.

8. Unser zusätzliches 30-Tage-Rückgabeangebot

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Popsofa Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Die rechtzeitige Absendung innerhalb dieser dreißig Tage genügt.

Bei getrennter Lieferung mehrerer Produkte einer Bestellung beginnt diese Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Wird ein Produkt in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Teils.

Sie können Ihre Rücksendung unter account.popsofa.com anmelden. Falls Sie Ihr Konto nicht nutzen können, hilft Ihnen unser Kundenservice unter hello@popsofa.com.

Im Rahmen dieses zusätzlichen Angebots dürfen Sie die Produkte auspacken, aufstellen und zu Hause in üblicher Weise ausprobieren. Auch ausgepackte Sofas und Sessel können zurückgegeben werden. Für das übliche Ausprobieren berechnen wir keinen Wertverlust.

Sie tragen die unmittelbaren Rücktransportkosten gemäß Abschnitt 5. Verwenden Sie die Rücksendeadressen aus Abschnitt 4.

Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte. Bei Rückgabe der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer teilweisen Rückgabe bleiben die ursprünglichen Lieferkosten bestehen, die auch für die behaltenen Produkte angefallen wären.

Im Rahmen dieses zusätzlichen Angebots zahlen wir spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Rücksendung mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel zurück, sofern nicht ausdrücklich eine andere, für Sie kostenfreie Methode vereinbart wurde.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt uneingeschränkt bestehen. Wenn Sie es ausüben, gelten die gesetzlichen Rücksende- und Rückzahlungsfristen aus den vorstehenden Abschnitten. Unser zusätzliches Angebot verkürzt diese Fristen nicht.

9. Weitere gesetzliche Rechte

Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt, einer Falschlieferung, einer verspäteten Lieferung oder einer anderen Vertragsverletzung nicht ein.

Diese Rechte sind nicht auf die gesetzliche Widerrufsfrist oder unser zusätzliches 30-Tage-Rückgabeangebot begrenzt. Der Versandstatus Ihrer Bestellung ändert daran nichts.

Zwingende Verbraucherrechte, die auf Ihre Situation anwendbar sind, bleiben unberührt.

10. Musterformular für den Widerruf per E-Mail

Möchten Sie den Vertrag widerrufen? Sie können den folgenden Text und die Angaben kopieren, ausfüllen und per E-Mail an hello@popsofa.com senden. Wenn Sie das Formular per E-Mail versenden, müssen Sie es nicht ausdrucken oder unterschreiben.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben. Eine andere eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, genügt ebenfalls.

An: hello@popsofa.com
Betreff: Widerruf der Bestellung [Bestellnummer]

Hiermit teile ich/teilen wir mit, dass ich/wir den Vertrag über den Kauf der nachstehend genannten Produkte widerrufe/widerrufen.

• Produkt(e):
• Bestellnummer, falls vorhanden:
• Bestellt am:
• Erhalten am, falls bereits geliefert:
• Name:
• Anschrift:
• Datum:

Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben. Die Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung, ist aber nicht erforderlich, wenn wir den Kauf auf andere Weise zuordnen können.

Möchten Sie das Formular per Post senden? Verwenden Sie die Korrespondenzanschrift aus Abschnitt 11 und fügen Sie Ihre Unterschrift hinzu.

11. Kontakt

Um Ihre Bestellung einzusehen, eine Stornierung vor dem Versand zu beantragen oder eine Rücksendung anzumelden, können Sie sich unter account.popsofa.com anmelden.

Sie können Ihren Widerruf auch direkt per E-Mail mitteilen, beispielsweise mit dem Formular aus Abschnitt 10.

Lighthouse International B.V., handelnd unter Popsofa
Prins Willem-Alexanderweg 283
2595 BV ’s-Gravenhage
Niederlande

E-Mail: hello@popsofa.com
Handelsregisternummer bei der niederländischen Kamer van Koophandel (KvK): 92938345
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866223411B01

Die oben genannte Unternehmensanschrift ist die Korrespondenzanschrift. Verwenden Sie für Produkte die Rücksendeadressen in Abschnitt 4.